一、征询项目概要及要求：详见本邀请之《征询项目概要汇总表》

（1）征询项目名称：信用卡中心客服业务外包项目

（2）项目编号:THTC-MB24002

（3）征询内容：委托中选供应商,通过其招募一定数量的、符合征询方要求的外包坐席，为民生信用卡持卡人或非持卡人提供7*24小时在线信用卡业务咨询、业务办理服务，以及经营客户相关工作。本项目采用驻场外包模式，由信用卡中心提供场地，中选供应商派驻外包团队进场运营，通过信用卡中心系统进行业务运营。具体详见征询文件第三部分征询要求。

（4）中选人数量：入围5家供应商；有效响应方数量大于等于10家，按评审会最终汇总得分排序取前5名入围，排名第6供应商为备选供应商；有效响应方数量为7-9家，按评审会最终汇总得分排序取前5名入围；有效响应方数量为5-6家，按评审会最终汇总得分排序取前4名入围；有效响应方数量为4家，按评审会最终汇总得分排序取前3名入围；有效响应方数量为小于等于3家，不产生中选入围供应商。如入围供应商出现以下情况，征询方有权按照排名先后顺序启用备选供应商。

启用规则：①中选供应商出现异常导致业务连续性受到影响；②中选供应商关键指标连续或累计六个月不达标；③业务或策略发生较大变化，与中选供应商未达成一致；④其他征询方认为的必要情况。

（5）实施地点：征询方指定地点

二、合格响应方资格标准：

（1）响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人（如响应方为企业，须在响应文件中提供市场监督管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。

（2）响应方应没有处于停业、歇业、重整、破产清算状态，没有因财产被接管、冻结等影响企业正常经营及履约能力的情况。（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）。

（3）响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（应在响应文件中提供经审计的2021年度和2022年度的财务报告复印件，至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明、担保函），自然人提供征信报告。

（4）响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须根据采购文件要求提供相关证明材料。

（5）响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。

①提供2023年5月1日后1年内任意1个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及响应方满足相关政策文件的证明文件。

②提供2023年5月1日后1年内任意1个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件,个人所得税除外。

（6）响应方在本项目响应文件递交截止时间3年内（2021年5月1日后3年内）在经营活动中没有重大违法记录（包括响应方因违法经营等情况受到刑事处罚或者被责令停产停业、吊销许可证或者执照、处以较大数额罚款（200万元以上）等行政处罚），递交响应文件时未被列入严重违法失信名单、失信被执行人、被采取限制消费措施、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等（在处罚期内），须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。

注：民生银行或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在信用中国（www.creditchina.gov.cn）、国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套信用信息报告，中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn/sear

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