中信银行红帽软件维护采购项目

供应商征集公告

根据我行业务需求，现开展中信银行红帽软件维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号： 2024-ZJZH-010

二、项目名称：中信银行红帽软件维护服务采购项目

三、项目地点：北京

四、项目内容

红帽软件为我行外购的系统软件，是我行操作系统的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需采购红帽软件（北京）有限公司（以下简称原厂商）的维护服务。

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购 2 年维护服务，时间范围为 2024 年 7 月 1 日到 2026 年 6 月 30 日。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1. 供应商应具有原厂商对本项目的盖章授权书或授权函；

2. 供应商应具有独立承担民事责任的能力；

3. 供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4. 供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5. 供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6. 供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

六、服务要求

（一）原厂商服务要求

1. 重大项目配合服务

服务内容：针对甲方重大项目，包括但不限于系统切换、系统升级或机房搬迁等，乙方协助制定变更方案、进行变更实施。

服务交付：

1 ）乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

2 ）乙方在年度服务结束前提交《重大项目配合服务》服务报告，并经甲方签字确认。

2. 红帽产品订阅服务

服务内容：

1 ）产品订阅服务期内免费的 7 × 24 小时无数次的电话 8008102100 支持服务、并可获得无限次的电子邮件支持、 Web 支持等服务。

2 ）产品订阅服务期内免费远程故障排除服务。

3 ）产品订阅服务期内可免费任意获得红帽最新版本升级，安全补丁等升级服务。

4 ）产品订阅服务期内甲方可以自由在 RedHat 网站上下载测试软件版、测试周期为 30 天。

5 ）产品订阅服务期之内如甲方继续购买 RedHat 产品可以继续享受上述免费服务。

服务要求：红帽原厂应设立 7 × 24 小时技术支持热线，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

红帽原厂提供的 7 × 24 小时技术支持热线如下：

红帽原厂技术支持热线： 800-810-2100

移动电话技术支持热线： 400-890-2100

3. 红帽原厂现场服务

服务内容：在服务周期内，乙方承诺由原厂每年向甲方提供共计 30 人天的现场服务，服务内容包含参见《原厂红帽软件服务承诺书》。当甲方提出现场服务要求时，乙方应协调原厂安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。

服务交付：完成现场服务后，由乙方组织填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

4. 软件升级服务

服务内容：乙方定期（每季度 1 次）进行甲方订阅的产品版本评估，将升级建议和介质依照甲方要求进行发送，当甲方需要升级时，乙方应协助甲方编写升级方案，并解决升级过程中出现的问题。当系统出现 BUG 和漏洞时候，乙方应及时通知甲方并提供解决方案，协助甲方解决出现的 BUG 和漏洞。

乙方升级支持的内容包括但不限于主版本、修正性补丁（ Version ， Release 等）。

服务交付：

1 ）升级建议：乙方定期（每季度 1 次）向甲方提交《升级建议》；系统出现 BUG 和漏洞时，乙方应在第一时间提交问题解决方案和补丁。

2 ）升级实施：如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》并协助甲方进行升级。《升级方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、系统的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录单评价表》，由甲方签字确认。

（二）集成商服务

1. 电话支持服务

服务内容：乙方协助原厂商，通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。

服务要求：乙方应设立 7x24 小时的技术支持热线，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

服务交付：乙方应在《服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。

2. 现场应急服务

服务内容：乙方协助原厂商提供现场应急服务。当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。

服务要求：

1 ）服务时段：乙方提供 7*24 小时的技术服务，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持。

2 ）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在 1 小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持；如果需要为分行提供现场支持，乙方应采用最快的方式达到现场。

各级别故障的工程师到达现场具体时间要求：

故障级别	响应时间	总行到达现场时间
重大故障	小于 10 分钟	小于 1 小时
严重故障	小于 10 分钟	小于 2 小时
一般故障	小于 1 小时	小于 2 小时

重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；

严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

服务交付：

1 ）乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

2 ）乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。

3. 现场支持服务

服务内容：乙方协助原厂商提供现场支持服务。

服务要求：服务期内，乙方按照甲方要求，应提供现场支持服务。乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

4. 技术交流及技术资料提供

服务内容：

1 ）乙方为甲方提供保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、使用、日常管理、问题诊断处理、性能优化等方面。

2 ）乙方按照甲方要求，进技术交流，并提供相关的技术交流资料，乙方参加技术交流的人员包括项目经理、技术骨干等，技术交流内容包括服务情况回顾、分析，技术探讨，经验交流等。

服务交付：乙方应在实际发生服务后，通过电子邮件、光盘等方式提交技术资料，即《 XX 培训（交流）材料》。

5. 变更支持服务

服务内容：乙方协助原厂提供变更支持服务。按照甲方要求，制定变更方案的制定、评审、风险评估、变更总控；按照甲方要求，进行变更现场支持。

服务要求：服务期内，乙方按照甲方要求提供服务，并交付《 XXXX 服务报告》。

七、其他要求

1. 在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2. 乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。

3. 如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。

4. 乙方应提供明确的售后服务方案。

八、服务验收

针对各项服务中服务交付规定的交付物，当服务实际发生后，原厂商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。原厂商于每半年结束前的 5 个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。原厂商应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：

1. 服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

2. 服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务中服务交付中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。

九、增值服务

如有，请提供具体方案。

十、供应商报名提交资料

（一）报名文件

按照报名模板文件制作报名材料，包含 EXECL 版《供应商信息登记表》及 PDF 版本的报名文件 （模板下载路径： 中信银行数字化采购共享平台 https://eps.citicbank.com ，业务公告 - 征集公告本采购项目栏目内 ）。

（二）报名资料提交方式

1. 报名文件及邮件的标题为： 本项目编号 -XXX 公司 ；

2. 报名网址为：中信银行数字化采购共享平台 https://eps.citicbank.com ，业务公告 - 征集公告本采购项目栏目内；同时，还应同步进行电子邮件报名， 报名文件应 在 15 M 以内。

十一、报名截止时间： 2024 年 3 月 13 日

十二、相关说明

1. 上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。

2. 收到报名材料后，我行将在 2 个工作日内通过邮件回复报名成功，供应商不需要电话确认。

3. 报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。

4. 供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

5. 其他内容详见《供应商报名文件》中的报名须知。

十三、联系人及联系方式

业务咨询：李老师 电话： 17090310628

liningning1@citicbank.com

报名咨询：谭老师 电话： 010-66636236

tanzheng@citicbank.com

附件： 1. 供应商报名文件

2. 供应商报名表

中信银行股份有限公司

2024 年 3 月 4 日

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