上海机电设备招标有限公司受上海银行股份有限公司（以下简称采购人）委托，对 上海银行坐席话务智能实时质检产品采购项目项目相关信息进行公示。

一、项目概况

本项目拟引入一套包含质检模型管理、场景流程配置、实时质检、 nlp训练与标注、流程质检与流程导航等功能且支持定制化开发的智能实时质检产品，借助ASR、语义理解、情绪侦测、场景设计等智能技术，对电话、文字等对客场景服务过程中的用语规范、流程规范等进行实时监控和实时提示，从而提升服务质量和服务能力，提高客户体验。

二、采购方式

竞争性磋商。

三、合格供应商资质要求

1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。

2、2020年1月1日至今未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁。

3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包;

4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加同一招标项目的投标。

5、2020年1月1日至今投标人具有包含实时质检、流程导航和流程质检功能的相关产品的实施案例至少1例。

6、投标人具有健全的财务会计制度。

7、本项目只接受拥有包含实时质检、流程导航和流程质检功能的相关软件产品著作权的供应商参与。（如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。）

四、有关单位或个人如对本项目采购信息有异议的，可以自本公示发出之日起三个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行总行采购中心或相关部门提出。

五、联系方式

采购单位：上海银行总行采购中心

联系人：叶老师

联 系 邮 箱： yerf@bosc.cn

监 督 邮 箱： caigouzhongxin@bosc.cn

采购代理机构： 上海机电设备招标有限公司

联 系 人：姚远

联系电话： 13918891005

联 系 邮 箱： yyuan@shbid.com

上海银行总行采购中心

二〇二四年五月七日

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